电线连接器

　　今年以来，安定区福台路街道东湖社区紧紧围绕福台路街道“大党委”治理格局，紧密结合政务服务工作实际，通过优化服务流程、提升服务效能等方式，将“数据多跑动，群众少跑腿”落到实处，着力构建平台一体化、服务规范化的现代化政务服务体系，打通政务服务“最后一公里”。

　　一是聚焦“优”字提升服务效能。在社区现有承担政务职能的基础上推行标准化、规范化管理，通过窗口服务模式统一、办事指南统一、线上线下统一、服务标准统一、标识标牌统一等“五个统一”模式，极大地方便了群众办事。例如，要求工作人员佩戴工牌上岗，办事群众根据要办事项，按照工牌标注在对应工作人员的指导帮助下将材料和办事人员信息录入信息平台，信息录入后，工作人员在第一时间衔接街道办事处分管口审核人员对社区接件事项进行审核或审批，社区通过平台随时了解事项进展情况，直至最终办结。截至目前，社区接待办事居民2000余人，办理城镇居民医疗保险、就业困难人员申请审核认定等业务4000多件。

　　二是聚焦“管”字提升服务满意度。综合运用“科技+监管”等手段，用好“好差评”评价，动员辖区居民下载政务服务APP、甘快办，关注政务服务小程序，打通了政务服务网、APP、二维码、自助终端、短信、小程序等全方位评价渠道，东湖社区政务服务工作受到“好差评”评价2000多件、好评率98%；明确整改责任，保质保量完善差评件整改工作，回访差评件，回访整改满意率100%。高质量办理12345政务服务热线反映事项，今年一季度，受理群众来电200多件次，同比增长30%，按时办结率和办理满意率均达到97%以上，实现政务服务热线12345“一号通”和社会诉求“一键回应”。

　　三是聚焦“懂”字提升业务工作水平。积极组织社区干部参加市、区、街道办事处等各级组织的各类业务培训活动，今年共有5名干部参加了10次培训活动，所有工作人员均熟知民政、计生、社保、信访等业务，提升业务人员素质及办件能力，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变，最终实现“一次告知、一窗受理、一次办妥”。同时，社区干部经常性入户走访，进行电信诈骗宣传、脱困解困入户排摸，深入走访居民小区20多次，发放各类宣传业务办理事项流程1000多份，通过微信公众号推送业务办理流程30多条，提升了群众对事项办理流程的熟知度，促进“一窗办理”目标实现。

　　(作者为安定区东湖社区党支部书记)

（文章来源：定西日报）

文章来源：定西日报

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